Returns & Refund // Exchanges

O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso pela TRULYAFRO. O pedido deve ser enviado por escrito para o endereço de e-mail de contato hi@trulyafro.pt no prazo de 14 dias após a realização do pedido, e as instruções de cancelamento ou devolução dos produtos serão canceladas ou devolvidas pela TRULYAFRO pelo mesmo meio de comunicação.

A TRULYAFRO aceita qualquer troca ou devolução desde que:

O Utilizador comunica à TRULYAFRO a decisão de troca ou devolução da mercadoria no prazo de 14 dias a contar da recepção da encomenda;
O artigo a devolver ou trocar chega ao vendedor no prazo de 14 dias a contar da comunicação da decisão de troca ou devolução;
O item a ser trocado ainda está em estoque. Caso o produto a ser trocado não esteja em estoque, o cliente poderá escolher outro produto em nosso site, dentro da faixa de preço do produto previamente adquirido e a ser trocado. Os custos extras poderão ser cobrados se o produto escolhido estiver acima da faixa de preço do produto a ser trocado, e reembolsaremos o cliente se o produto escolhido for inferior ao produto a ser trocado. Caso o cliente não deseje fazer uma troca imediatamente, a TRULYAFRO fornecerá ao cliente um voucher com validade de um ano sem valor do produto a ser trocado.
O item a ser trocado ou devolvido está exatamente nas mesmas condições em que o comprador o recebeu (ou seja, na embalagem original, com suas etiquetas, sem nenhum dano, sem nenhum vestígio de uso, cheiro ou lavagem);
Caso ocorram alguns dos problemas mencionados acima, bem como quaisquer outros problemas que demonstrem que o produto devolvido não está no seu estado original e conforme foi entregue, a TRULYAFRO reserva-se o direito de reter o valor total pago pelo produto como compensação;
Além disso, quando aplicável, todos os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na sua compra. A TRULYAFRO compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 8 dias após a recepção do produto devolvido.